Гарантия
Интернет-магазин NB.in.ua внимательно относится к качеству товаров, сервису и комфорту каждого клиента. Мы работаем с продукцией New Balance и стремимся к тому, чтобы каждая покупка была удобной, понятной и надежной для покупателя.
Для нас важно, чтобы клиент был уверен в своем выборе, поэтому на товары, приобретенные в интернет-магазине NB.in.ua , распространяются гарантийные условия. Если товар не подошел или у вас возникли вопросы его качества, наша команда поможет разобраться в ситуации и подскажет дальнейшие действия.
Возврат или обмен в течение 14 дней
Покупатель имеет возможность обратиться за возвратом или обменом товара в течение 14 календарных дней с момента получения заказа.
Обмен или возврат возможны в случае, если товар не подошел по размеру, цвету, фасону, посадке или по другим причинам, не связанным с производственными недостатками.
Чтобы оформить возврат или обмен, товар должен удовлетворять следующим условиям:
- не был в использовании;
- не имеет следов ношения, загрязнений или повреждений;
- сохранен товарный вид;
- сохранена коробка, упаковка, ярлыки и полная комплектация;
- есть подтверждение покупки в интернет-магазине NB.in.ua.
Если все условия соблюдены, клиент может выбрать удачный вариант: поменять продукт на другой размер, подобрать другую модель либо оформить возврат средств.
Гарантия на производственные недостатки - 30 дней
Если при использовании товара был выявлен возможный производственный недостаток, покупатель может обратиться в службу поддержки NB.in.ua в течение 30 календарных дней с момента получения заказа.
К возможным производственным недостаткам могут относиться ситуации, когда дефект возник не из-за эксплуатации, внешнего воздействия или неправильного ухода, а имеет производственный характер.
Примерами таких недостатков могут быть:
- расхождение швов;
- отклеивание элементов подошвы;
- дефекты склеивания или прошивки;
- повреждение материала без механического воздействия;
- другие недостатки, которые могут быть связаны с производством товара.
При обращении товар может быть принят на проверку. После рассмотрения ситуации и подтверждения производственного характера недостатка покупателю может быть предложен один из вариантов решения вопроса:
- обмен товара на аналогичную модель;
- замена на другую доступную модель;
- возврат средств.
Когда гарантия не действует
Гарантийные условия не распространяются на повреждения, возникшие в результате неправильного использования, естественного износа или внешних факторов.
К таким случаям могут относиться:
- механические повреждения во время ношения или использования;
- порезы, проколы, царапины или другие наружные повреждения материалов;
- повреждения, вызванные неправильным уходом или очищением;
- деформация товара из-за несоблюдения рекомендаций по эксплуатации;
- износ подошвы, стельок, шнурков или других элементов в процессе использования;
- повреждения, вызванные влагой, высокой температурой, химическими средствами или другими внешними факторами.
Как обратиться по гарантийному вопросу
Если вы заметили возможный дефект или у вас есть вопросы относительно качества товара, обратитесь в службу поддержки NB.in.ua . Наши менеджеры внимательно рассмотрят ваше обращение, уточнят необходимую информацию и подскажут дальнейший порядок действий.
Для более быстрого рассмотрения обращения рекомендуем подготовить информацию о заказе, краткое описание ситуации и фото товара, на которых виден возможный недостаток.
Контакты для обращений
Вы можете связаться с нами удобным для вас способом:
Email: sale@nb.in.ua
Телефон: +380 800 352 654
Команда NB.in.ua стремится обеспечить честный, ясный и прозрачный сервис. Каждое гарантийное обращение рассматривается индивидуально, чтобы найти оптимальное решение клиента и сделать процесс покупки максимально комфортным.