Гарантия

1. Срок гарантии на скрытые производственные дефекты

Гарантийный срок на скрытые производственные дефекты составляет 14 дней и исчисляется с момента фактического вручения товара покупателю. Гарантия распространяется по заказам, доставленным территорией Украины.

Отдельно от гарантийного срока покупатель имеет 14 календарных дней для обмена или возврата неподходящего товара надлежащего качества. Этот срок не является гарантийным сроком производственных дефектов и применяется независимо от него. Подробные условия приведены на странице Правила возврата и обмена .

2. Кто предоставляет гарантию

Гарантийные обязательства перед покупателем выполняет исключительно юридический продавец ООО Медиа Хаб. Продавец самостоятельно принимает, регистрирует и рассматривает гарантийные обращения покупателей.

Эти условия не являются заявлением о наличии международной гарантии изготовителя. Продавец также не заявляет о наличии авторизованных сервисных центров, статусе официального представительства или выполнении гарантийных обязательств от имени производителя.

3. Товары, на которые распространяются гарантийные условия

Гарантийные условия применяются к обуви, одежде и аксессуарам.

Аксессуары включают, в частности, сумки, кепки, шапки, носки и другие товары соответствующей категории.

4. Какие недостатки могут быть гарантийными

Основанием для гарантийного обращения могут быть скрытые производственные дефекты, в частности:

• разрыв материала по производственному шву;
• отклеивание или растрескивание подошвы из-за производственного дефекта;
• разрушение соединений или креплений;
• производственный дефект молнии, кнопки, застежки или другой фурнитуры;
• дефект материала или конструкции, существовавший на момент получения товара;
• несоответствие товара заявленным характеристикам.

5. Случаи, не относящиеся к гарантийным

Гарантия не распространяется на недостатки или повреждения, возникшие в результате эксплуатации товара и не имеющие производственного характера, в частности:

• естественное стирание протектора, подошвы или материала;
• порезы, проколы, царапины, ожоги и другие механические повреждения;
• повреждение из-за неправильного ухода или хранения;
• стирка обуви или иного неназначенного для этого товара в стиральной машине;
• сушка на батареи, обогреватели или возле другого источника прямого тепла;
• использование товара не по назначению;
• самостоятельный ремонт или вмешательство в обращение к продавцу;
• повреждения, причиненные покупателем или третьими лицами.

6. Как подать гарантийное обращение

Для предоставления гарантийного обращения покупатель может обратиться по телефону +380 800 351 659 или по электронной почте sale@nb.in.ua .

Служба поддержки работает с 9:00 до 22:30 без выходных по киевскому времени. Телефонные обращения принимаются согласно настоящему графику. На сообщения по электронной почте, полученные в рабочее время, ответ предоставляется в течение 2–3 часов с момента обращения. По запросу об обратном звонке продавец звонит в течение 2 минут согласно графику работы. В Telegram ответ предоставляется в течение 2 минут согласно графику работы.

Гарантийное обращение составляется в любой форме. В нем необходимо указать номер заказа, номер телефона, на который оформлялся заказ, или данные фискального чека, описание недостатка и контактные данные покупателя.

Фото или видео дефекта можно предоставить при наличии предварительной оценки. Отсутствие фото или видео само по себе не является основанием для отказа в рассмотрении обращения.

Получение обращения продавец подтверждает по телефону или по электронной почте. Если по результатам проверки будет согласован возврат средств или компенсация расходов на пересылку, банковские реквизиты IBAN или реквизиты карты покупатель предоставляет только после такого согласования. Дополнительные условия возврата приведены на странице Правила возврата и обмена .

7. Требования к состоянию и упаковке товара

Отсутствие оригинальной коробки или повреждение первоначальной упаковки не является основанием для отказа в проведении гарантийной проверки.

Товар передается на проверку только в чистом и сухом виде. Перед отправкой покупатель должен обеспечить надежную транспортировочную упаковку, защищающую товар от повреждений во время перевозки.

8. Отправка товара для гарантийной проверки

После предоставления гарантийного обращения покупатель может сразу отправить товар на проверку по приведенным ниже реквизитам. Предварительное согласование с менеджером или службой поддержки для такой отправки не требуется, отдельно ожидать разрешения на отправку не требуется.

Услуги перевозчика при первичной отправке товара на проверку покупатель оплачивает самостоятельно. Отправки с наложенным платежом или за счет получателя не принимаются. Личная передача товара на склад не производится.

• Получатель: ООО Медиа Хаб
• Телефон: +380 800 351 659
• Отделение получателя: Новая Почта №955, 01044, Украина, г. Киев, ул. Крещатик, дом. 21А

9. Проверка качества и установление причины дефекта

После поступления товара продавец проверяет его качество и устанавливает причину возникновения недостатка. Срок рассмотрения гарантийного обращения и проверки товара составляет 5 календарных дней с момента поступления товара на склад.

Для покупателя плата за проверку качества и установление причин дефекта, обработку гарантийного обращения, прием товара, повторное комплектование товара и возврат товара в случае согласованного возврата средств составляет 0 грн.

О результате проверки покупателя сообщают по телефону или электронной почте. Если гарантийные требования не могут быть удовлетворены, продавец уведомляет конкретную причину принятого решения и порядок возврата товара покупателю.

10. Расходы на пересылку товара

Если проверка подтвердила производственный дефект, ООО Медиа Хаб полностью компенсирует покупателю документально подтвержденные расходы по пересылке товара на склад для гарантийной проверки.

Для выплаты такой компенсации банковский счет IBAN или реквизиты карты покупателя предоставляются только после подтверждения производственного дефекта и согласования компенсации. Банковские реквизиты не следует предоставлять заранее во время первоначального обращения.

Если по результату рассмотрения покупателю направляется отремонтированный или новый товар, его отправка осуществляется на средства продавца.

При подтверждении производственного дефекта возврату подлежит стоимость товара и отдельно компенсируются документально подтвержденные расходы на его гарантийную пересылку и первичную доставку заказа покупателю.

Если проверкой установлено, что повреждение возникло из-за нарушения правил эксплуатации и не является производственным дефектом, возвратную доставку товара оплачивает покупатель. Условия оплаты и компенсации расходов сообщаются покупателю до отправки товара.

11. Решение по результату гарантийного обращения

После проверки и подтверждения производственного дефекта с покупателем согласен конкретный способ разрешения обращения.

• бесплатное устранение подтвержденного производственного дефекта;
• замена товара на аналогичный товар надлежащего качества;
• возврат средств, если ремонт невозможен, товара для замены нет или с покупателем согласован возврат.

Если согласован денежный возврат, покупатель после принятия этого решения предоставляет реквизиты банковского счета IBAN или карты для безналичного перевода. Бонусы, промокоды или сертификаты вместо согласованного возврата покупателю не навязываются.

12. Срок, состав и способ возврата средств

После завершения проверки и принятия решения о возврате средств выплата производится в течение 5 календарных дней.

Покупателю возвращается полная уплаченная стоимость товара. Если производственный дефект подтвержден, дополнительно компенсируются документально подтвержденные расходы покупателя на гарантийную пересылку товара на склад и первоначальную доставку заказа покупателю. При осуществлении такого возврата скрытые комиссии с покупателя не взимаются.

Поскольку оплата заказа осуществляется при получении, возврат средств производится безналичным переводом на банковский счет IBAN или карту покупателя. Соответствующие реквизиты покупатель отмечает в письменном заявлении только после того, как возврат средств согласован.

Подробные условия процедуры возврата также изложены на странице Правила возврата и обмена .