Правила возврата и обмена

1. Срок обмена и возврата

Обмен или возврат товара надлежащего качества возможен в течение 14 календарных дней с момента его фактического получения покупателем.

Для соблюдения этого срока покупатель должен передать отправку перевозчику не позднее последнего дня 14-дневного периода. Эти условия применяются к заказам, доставленным территорией Украины.

Обмен или возврат товара надлежащего качества и обращение к производственному дефекту являются разными процедурами. Порядок рассмотрения обращений, связанных с производственными недостатками товара, представлен на странице Гарантия .

2. Требования к состоянию возвращаемого товара

Для обмена или возврата товара надлежащего качества необходимо одновременно соблюсти следующие условия:

• товар не использовался и не носился;
• отсутствуют изломы, загрязнения и другие следы ношения, а для обуви также отсутствуют потертости подошвы;
• отсутствуют посторонние запахи и механические повреждения;
• сохранены товарный вид и потребительские свойства товара;
• сохранена полная заводская комплектация: для обуви — товар, стельки, дополнительные шнурки и вкладыши, если они входили в комплект; для одежды и аксессуаров – все фирменные элементы комплектации, если они предусмотрены комплектом;
• сохранены заводские ярлыки, пломбы, бирки и маркировка;
• сохранена оригинальная упаковка товара: фирменная коробка для обуви или фирменная упаковка или пакет для одежды и аксессуаров;
• оригинальная упаковка товара не используется как наружная транспортировочная упаковка;
• запрещается обматывать оригинальную упаковку скотчем или размещать непосредственно на ней транспортные документы и наклейки перевозчика;
• оригинальную упаковку с товаром необходимо поместить в отдельную внешнюю транспортировочную упаковку;
• товар передается для возврата или обмена в чистом и сухом виде;
• повреждение исключительно наружной транспортировочной упаковки само по себе не является основанием для отказа в обмене или возврате.

3. Основания для обмена или возврата

Покупатель может воспользоваться процедурой обмена или возврата в следующих случаях:

• не подошел размер товара;
• не подошли фасон, цвет или модель;
• покупатель решил отказаться от нового товара, не имеющего следов использования;
• магазином была отправлена неправильная модель, размер, цвет или артикул;
• производственные недостатки рассматриваются отдельно в соответствии с условиями страницы Гарантия .

4. Отказ от товара при получении

При получении отправки в отделении перевозчика или от курьера покупатель может осмотреть товар к оплате, а для обуви также выполнить примерку, если это допускается условиями получения отправления.

Если после такого осмотра или примерки товар не подходит, покупатель может отказаться от получения до оплаты. В таком случае покупатель не платит:

• стоимость самого товара;
• стоимость доставки заказа;
• стоимость обратной пересылки или возврат отправки отправителю;
• любые другие платежи, комиссии или сборы, относящиеся к такому отказу.

Для получения через почтомат этот порядок имеет отдельную особенность: осмотр и примерка товара к оплате невозможны, поскольку оплата производится раньше фактического получения отправки. После получения товара через почтомат покупатель может воспользоваться стандартной процедурой обмена или возврата, описанной на этой странице.

5. Самостоятельное оформление возврата или обмена

Для оформления обмена или возврата покупателю не нужно предварительно регистрироваться, проходить авторизацию, звонить по телефону, писать в службу поддержки, согласовывать возвращение с менеджером, получать номер обращения или отдельное разрешение на отправку товара.

Покупатель самостоятельно заполняет заявление на обмен или возврат, вкладывает его в посылку вместе с товаром и отправляет отправку по реквизитам, опубликованным ниже.

Телефон +380 800 351 659 и электронная почта sale@nb.in.ua являются дополнительными каналами для получения помощи, если у покупателя возникли вопросы процедуры.

6. Заявление на обмен или возврат

Заявление составляется покупателем самостоятельно в произвольной форме. Использовать специальный бланк или установленный образец не обязательно. Заполненное заявление необходимо вложить в посылку вместе с товаром.

В заявлении следует отметить:

• номер заказа или данные фискального чека;
• ФИО покупателя;
• контактный телефон;
• email;
• наименование и артикул товара;
• причину возврата;
• выбранное решение – обмен товара или возврат денег;
• необходим размер или модель, если покупатель избрал обмен;
• адрес обратной доставки, если покупатель избрал обмен;
• IBAN или номер карты для возврата средств по заказу, оплаченному при получении.

Продавец никогда не запрашивает PIN-код банковской карты, CVV-код, пароль от банковского приложения или код SMS. Эти данные не требуются для оформления или проведения возврата средств.

Фото или видео товара не обязательно для оформления обычного обмена или возврата товара надлежащего качества.

7. Как отправить товар

Товар можно отправить сразу же после заполнения заявления, без предварительного обращения к менеджеру или службе поддержки. Возврат осуществляется через ООО «Новая Почта».

Отправку необходимо оформлять без наложенного платежа. Посылки, отправленные с наложенным платежом, не принимаются и возвращаются отправителю. Личный возврат товара на склад продавца не производится.

Реквизиты для отправки:

• Получатель - ООО Медиа Хаб
• Телефон - +380 800 351 659
• Отделение получателя - Новая Почта №955, 01044, Украина, г. Киев, ул. Крещатик, дом. 21А

Покупателю необходимо хранить номер экспресс-накладной до завершения процедуры обмена или возврата. Сообщать номер экспресс-накладной менеджеру не обязательно.

8. Стоимость оформления и пересылки возврата

Комиссия продавца за оформление или обработку возврата составляет 0 грн. Restocking fee, то есть комиссия за возврат товара на склад также составляет 0 грн. Никаких скрытых административных сборов за оформление возврата нет.

Если товар надлежащего качества не подошел к покупателю, стоимость его обратной доставки продавцу оплачивает покупатель.

При обычном возврате товара надлежащего качества первоначальная стоимость доставки заказа покупателю не возвращается. При этом возвращается полная стоимость товара без дополнительных удержаний.

Если продавец послал неправильную модель, размер, цвет или артикул, все расходы по пересылке товара в обе стороны и документально подтвержденные расходы на первичную доставку заказа покупателю оплачивает продавец.

9. Проверка товара после его возврата

После фактического получения посылки продавцом производится проверка состояния товара, его комплектации и товарного вида. Срок такой проверки составляет 3 календарных дня.

Проверка товара и обработка возврата осуществляется бесплатно.

О результате проверки покупателю сообщают по телефону или электронной почте. Если в обмене или возврате отказано, покупателю сообщается конкретная причина решения и порядок получения товара обратно. Возврат не отклоняется без объяснения причины.

10. Порядок обмена товара

После успешной проверки товар можно обменять на другой имеющийся размер или модель.

Если выбранный для смены товар стоит дороже, покупатель оплачивает разницу в стоимости. Если новый товар дешевле, продавец возвращает разницу на IBAN или карточку, указанную покупателем в заявлении.

При обычном обмене товара надлежащего качества расходы по доставке в обе стороны оплачивает покупатель. Если необходимость обмена возникла из-за того, что продавец отправил неправильную модель, размер, цвет или артикул, расходы по пересылке в обе стороны и документально подтвержденные расходы на первичную доставку заказа покупателю оплачивает продавец.

Товар взамен отправляется в течение 3 календарных дней после успешной проверки возвращенного товара.

Если нужного размера или модели нет, покупатель может выбрать другой товар или возврат средств. Замена на другую модель или размер не производится без согласования с покупателем конкретного товара для замены.

11. Возврат средств

Возврат средств производится после фактического получения товара продавцом и успешного завершения его проверки. Денежные средства возвращаются в течение 5 календарных дней после принятия решения по результату проверки.

Покупателю возвращается полная стоимость самого товара без скрытых удержаний или дополнительных комиссий продавца.

При обычном возврате товара надлежащего качества первоначальная стоимость доставки заказа покупателю не возвращается.

Если магазин направил неправильную модель, размер, цвет или артикул, расходы на первичную доставку заказа покупателю и на пересылку товара в обе стороны оплачивает продавец.

Поскольку оплата заказа производится при получении, возврат средств производится на IBAN или номер карты, указанные покупателем в заявлении на возврат.

Бонусы, сертификаты, промокоды или внутренний баланс не навязываются покупателю в качестве замены денежного возврата.

12. Отмена заказа

К передаче заказа перевозчику покупатель может обратиться для его отмены по телефону +380 800 351 659 или по электронной почте sale@nb.in.ua .

Если заказ уже передан перевозчику, покупатель может отказаться от него при получении в отделении или курьера к оплате. При таком отказе покупатель не уплачивает стоимость товара, доставку, обратную пересылку отправки отправителю, а также любые другие платежи, комиссии или сборы.

13. Контакты и доступность службы поддержки

Телефон службы поддержки: +380 800 351 659 .

Электронная почта: sale@nb.in.ua .

График работы: с 9:00 до 22:30 без выходных, по Киеву.

Телефонные обращения обрабатываются по графику работы: с 9:00 до 22:30 без выходных, по киевскому времени. На обращение по электронной почте в рабочее время отвечаем в течение 2–3 часов с момента получения. По запросу об обратном звонке перезвоним в течение 2 минут в пределах графика работы: с 9:00 до 22:30 без выходных, по киевскому времени. В Telegram отвечаем в течение 2 минут в пределах графика работы: с 9:00 до 22:30 без выходных, по киевскому времени.