Правила возврата и обмена

1. Срок оформления возврата или обмена

1.1. Покупатель может вернуть или обменять товар в течение 14 календарных дней с момента получения заказа.

1.2. Отсчет срока начинается на следующий день после вручения посылки службой доставки.


2. Требования к товару

2.1. До возврата или обмена товар принимается в новом состоянии, без признаков ношения, использования, загрязнения или механических повреждений.

2.2. Обязательно должны быть сохранены:

-оригинальная упаковка;
-бирки, ярлыки и этикетки;
-полная комплектация товара;
-товарный вид изделия.

2.3. Упаковка не должна быть повреждена, заклеена посторонними материалами или использована в качестве транспортной коробки без дополнительной упаковки.

2.4. Для подтверждения покупки необходимо указать номер заказа или добавить копию документа, подтверждающего приобретение товара.

3. Возврат или обмен товара надлежащего качества

3.1. Если товар не подошел по размеру, фасону, цвету или по другим личным причинам, покупатель может оформить возврат или обмен в течение 14 календарных дней.

3.2. Товар надлежащего качества принимается только при условии, что он не был использован и полностью сохранил свой первоначальный вид.

3.3. Стоимость обратной доставки в таком случае оплачивает покупатель согласно тарифам выбранного перевозчика.

3.4. Если клиент оформляет обмен, повторная доставка нового продукта также оплачивается покупателем.

3.5. После получения посылки продукт проходит проверку. Если все условия соблюдены, магазин оформляет обмен или возврат средств.

4. Товар с дефектом или ошибкой в заказе

4.1. Если покупатель получил товар с производственным дефектом или была допущена ошибка при комплектации заказа, магазин производит обмен или возврат средств.

4.2. В случае подтверждения дефекта или ошибки комплектации расходы по доставке берет на себя магазин.

4.3. Проверка возвращенного товара обычно производится в день получения посылки или в течение 1–2 рабочих дней.

4.4. После проверки покупателю может быть отправлен другой товар или возвращены денежные средства за оплаченный заказ.

5. Порядок возврата средств

5.1. Возврат средств осуществляется только за фактически оплаченный заказ.

5.2. Денежные средства возвращаются на банковскую карточку или IBAN, которые покупатель указывает в заявке или письме, добавленном к посылке.

5.3. Для возврата средств необходимо предоставить:

-номер заказа;
-ФИО получателя средств;
-номер банковской карты или IBAN;
-контактный телефонный номер.

5.4. Возврат средств производится после получения и проверки товара.

5.5. Срок зачисления средств зависит от банка получателя и составляет до 3 рабочих дней после согласования возврата.

5.6. Для юридических лиц возврат средств производится на счет плательщика.

6. Как самостоятельно оформить возврат или обмен

6.1. Перед отправкой подготовьте товар:

1. уложите изделие в полной комплектации;
2. сохраните оригинальную упаковку;
3. добавьте документ, подтверждающий покупку, или укажите номер заказа.

6.2. К посылке добавьте письмо в произвольной форме с такой информацией:

-номер заказа;
-ФИО покупателя;
-контактный номер телефона;
-причина возврата или обмена;
-реквизиты для возврата средств, если требуется возврат;
-желательная модель, размер или цвет, если требуется обмен.

6.3. Обращение к менеджеру перед отправкой не обязательно. Посылку можно отправить самостоятельно по реквизитам, указанным в разделе 7.

6.4. Если оформляется обмен на товар по другой стоимости:

если новый товар более дорогой — покупатель доплачивает разницу;
если новый товар дешевле — разница возвращается покупателю.

6.5. Рекомендуем указывать объявленную стоимость посылки в соответствии со стоимостью товара.

6.6. После получения посылки магазин проверяет товар и выполняет дальнейшие действия: возврат средств, обмен или уточнение деталей по необходимости.

7. Условия оплаты доставки при возврате

7.1. Если товар возвращается надлежащего качества, доставку в магазин оплачивает покупатель.

7.2. Если оформляется обмен продукта подабающего свойства, повторную доставку нового продукта оплачивает клиент.

7.3. Если возврат или обмен связаны с производственным дефектом или ошибкой комплектации, расходы по доставке компенсирует магазин после проверки товара.

7.4. Посылки, отправленные с наложенным платежом без предварительного согласования, не принимаются.

8. Контакты службы поддержки

Обращение в службу поддержки не обязательно для оформления возврата или обмена. Покупатель может самостоятельно отправить посылку по указанным реквизитам, добавив в нее всю необходимую информацию.