Правила возврата и обмена
В интернет-магазине nb.in.ua обмен или возврат товара можно оформить самостоятельно и дистанционно . Предварительно звонить по телефону менеджеру, ждать подтверждения или получать разрешение на отправку не нужно.
Процедура проста: проверьте состояние товара, напишите короткое заявление, положите его в посылку и отправьте товар обратно на склад, из которого вы получили свой заказ.
1. Сколько времени есть на возврат или обмен
Вернуть или обменять товар надлежащего качества можно в течение 14 календарных дней после его получения .
Товар принимается, если:
- он не использовался и не имеет следов ношения;
- сохранен его первоначальный внешний вид;
- имеющиеся фабричные ярлыки, бирки и этикетки;
- сохранена полная комплектация;
- оригинальная коробка или упаковка не повреждена;
- на товаре нет загрязнений, посторонних запахов или механических повреждений.
2. Куда отправлять посылку
Единого адреса для возвращений у нас нет. Заказы могут комплектоваться и отправляться из разных складов, поэтому адрес зависит от того, откуда именно был отправлен ваш заказ.
Возврат или обмен нужно отправить на тот же состав, из которого вы получили товар .
Необходимые реквизиты можно найти в ТТН или накладной начальной отправки. При оформлении обратной посылки используйте данные отправителя, указанные в вашем заказе.
Обращаться к менеджеру для уточнения адреса не нужно , если у вас сохранилась ТТН или информация о начальной отправке.
3. Что написать в заявлении
К товару необходимо добавить короткое заявление в произвольной форме . Специального бланка нет – достаточно обычного листа бумаги.
В заявлении укажите:
- номер заказа;
- фамилия и имя покупателя;
- номер телефона и другие данные, указанные при оформлении покупки;
- краткую причину обращения;
- что необходимо оформить - обмен или возврат средств ;
- при обмене – желаемая модель, цвет или размер;
- при обмене – город, отделение, почтомат или адрес, куда нужно прислать новый товар;
- при возврате - реквизиты банковской карты или IBAN для перечисления средств.
4. Как подготовить товар к отправке
- Проверьте товар на отсутствие следов использования.
- Положите его в оригинальную упаковку вместе со всеми комплектующими и ярлыками.
- Добавьте внутрь посылки заявление по необходимым данным.
- Оригинальную коробку поместите в дополнительную транспортную упаковку.
- Найдите в начальной ТТН реквизиты состава-отправителя.
- Оформите обратную отправку на этого же получателя и по этому же адресу.
- Сохраните номер новой ТТН до завершения процедуры.
Не наклеивайте транспортную накладную непосредственно на фирменную коробку и не обматывайте ее скотчем. Для перевозки используйте внешнюю коробку, пакет или другую защитную упаковку.
5. Как происходит обмен
После поступления посылки работники склада проверяют состояние товара и его комплектность.
Если условия обмена выполнены и товар в наличии, обмен оформляется в течение 3 календарных дней с момента получения посылки составом .
Новый товар будет направлен по адресу и на контактные данные, которые покупатель указал в заявлении.
Если нужного размера, цвета или модели нет в наличии, может быть оформлен возврат средств или предложен другой доступный вариант.
6. Когда возвращаются средства
Если покупатель избрал возврат, после поступления посылки товар проверяется на складе.
При соблюдении правил возврата средства перечисляются в течение 7 календарных дней с момента получения посылки составом .
Возврат осуществляется по реквизитам, которые покупатель указал в заявлении. Фактическое время зачисления перевода может дополнительно зависеть от банка получателя.
7. Кто оплачивает доставку
Если товар надлежащего качества не подошел по размеру, цвету, фасону или другим характеристикам, обратную пересылку оплачивает покупатель.
В случае обмена товара надлежащего качества повторная отправка новой позиции также оплачивается покупателем.
Если будет подтвержден производственный дефект или ошибка при комплектации заказа, расходы на пересылку компенсирует продавец.
8. Если обнаружен дефект или ошибка в заказе
Если вы получили неправильную модель, размер, цвет или товар имеет возможный производственный недостаток, укажите это в заявлении и отправьте посылку на склад, из которого был получен заказ.
В заявлении кратко опишите проблему и укажите желаемый результат:
- обмен на такой же товар;
- замена на другую модель или размер;
- возврат средств.
После поступления товар будет проверен, а дальнейшее решение будет приниматься в соответствии с результатами осмотра.
9. Важные правила отправления
- Не отправляйте товар на случайно найденный адрес — используйте реквизиты отправителя по вашей ТТН.
- Не требуется предварительно согласовывать стандартный возврат или обмен с менеджером.
- Обязательно добавьте в посылку заявление с номером заказа и данными покупателя.
- Не отправляйте посылку с наложенным платежом.
- Не используйте оригинальную коробку товара как наружную транспортную упаковку.
- Сохраняйте ТТН обратной отправки до завершения обмена или возврата средств.
10. Кратко: что нужно сделать
- Найдите при этом ТТН адрес склада, из которого поступил заказ.
- Напишите простое заявление с номером заказа, своими данными и причиной обращения.
- Укажите в заявлении, что вам нужно: обмен или возврат средств.
- При обмене укажите новый размер или модель и адрес доставки.
- При возвращении добавьте банковские реквизиты.
- Положите заявление вместе с товаром в посылку.
- Отправьте товар обратно на склад-отправитель.
Предварительное согласование с менеджером не требуется.
Обмен оформляется в течение 3 календарных дней после получения посылки составом.
Возврат средств производится в течение 7 календарных дней после получения посылки составом.
11. Контакты службы поддержки
Для стандартного возврата или обмена обращаться в службу поддержки не обязательно. Если возникли дополнительные или нестандартные вопросы, воспользуйтесь контактами:
- E-mail: sale@nb.in.ua
- Телефон: +380 800 351 659
12. Информация о продавце
- Продавец: ООО «Медиа Хаб»
- ЕГРПОУ: 41544263
- Юридический адрес: 01001, Украина, г. Киев, ул. Крещатик, дом. 27А, офис 28