Правила повернення та обміну

1. Строк для обміну та повернення

Обмін або повернення товару належної якості можливі протягом 14 календарних днів із моменту його фактичного отримання покупцем.

Для дотримання цього строку покупець повинен передати відправлення перевізнику не пізніше останнього дня 14-денного періоду. Ці умови застосовуються до замовлень, доставлених територією України.

Обмін або повернення товару належної якості та звернення щодо виробничого дефекту є різними процедурами. Порядок розгляду звернень, пов’язаних із виробничими недоліками товару, наведено на сторінці Гарантія.

2. Вимоги до стану товару, що повертається

Для обміну або повернення товару належної якості необхідно одночасно дотриматися таких умов:

• товар не використовувався та не носився;
• відсутні заломи, забруднення та інші сліди носіння, а для взуття також відсутні потертості підошви;
• відсутні сторонні запахи та механічні пошкодження;
• збережено товарний вигляд і споживчі властивості товару;
• збережено повну заводську комплектацію: для взуття — товар, устілки, додаткові шнурки та вкладиші, якщо вони входили до комплекту; для одягу й аксесуарів — усі фірмові елементи комплектації, якщо вони передбачені комплектом;
• збережено заводські ярлики, пломби, бирки та маркування;
• збережено оригінальну упаковку товару: фірмову коробку для взуття або фірмове пакування чи пакет для одягу та аксесуарів;
• оригінальна упаковка товару не використовується як зовнішня транспортувальна упаковка;
• заборонено обмотувати оригінальну упаковку скотчем або розміщувати безпосередньо на ній транспортні документи та наклейки перевізника;
• оригінальну упаковку з товаром необхідно помістити в окрему зовнішню транспортувальну упаковку;
• товар передається для повернення або обміну в чистому та сухому вигляді;
• пошкодження виключно зовнішньої транспортувальної упаковки саме по собі не є підставою для відмови в обміні або поверненні.

3. Підстави для обміну або повернення

Покупець може скористатися процедурою обміну або повернення в таких випадках:

• не підійшов розмір товару;
• не підійшли фасон, колір або модель;
• покупець вирішив відмовитися від нового товару, який не має слідів використання;
• магазином було відправлено неправильну модель, розмір, колір або артикул;
• виробничі недоліки розглядаються окремо відповідно до умов сторінки Гарантія.

4. Відмова від товару під час отримання

При отриманні відправлення у відділенні перевізника або від кур’єра покупець може оглянути товар до оплати, а для взуття — також виконати примірку, якщо це допускається умовами отримання відправлення.

Якщо після такого огляду або примірки товар не підходить, покупець може відмовитися від його отримання до здійснення оплати. У такому випадку покупець не сплачує:

• вартість самого товару;
• вартість доставки замовлення;
• вартість зворотного пересилання або повернення відправлення відправнику;
• будь-які інші платежі, комісії чи збори, пов’язані з такою відмовою.

Для отримання через поштомат цей порядок має окрему особливість: огляд і примірка товару до оплати неможливі, оскільки оплата здійснюється раніше за фактичне отримання відправлення. Після отримання товару через поштомат покупець може скористатися стандартною процедурою обміну або повернення, описаною на цій сторінці.

5. Самостійне оформлення повернення або обміну

Для оформлення обміну чи повернення покупцеві не потрібно попередньо реєструватись, проходити авторизацію, телефонувати, писати до служби підтримки, погоджувати повернення з менеджером, отримувати номер звернення або окремий дозвіл на відправлення товару.

Покупець самостійно заповнює заяву на обмін або повернення, вкладає її до посилки разом із товаром і відправляє відправлення за реквізитами, опублікованими нижче.

Телефон +380 800 351 659 та електронна пошта sale@nb.in.ua є додатковими каналами для отримання допомоги, якщо в покупця виникли питання щодо процедури.

6. Заява на обмін або повернення

Заява складається покупцем самостійно у довільній формі. Використовувати спеціальний бланк або встановлений зразок не обов’язково. Заповнену заяву необхідно вкласти до посилки разом із товаром.

У заяві потрібно зазначити:

• номер замовлення або дані фіскального чека;
• ПІБ покупця;
• контактний телефон;
• email;
• найменування та артикул товару;
• причину повернення;
• обране рішення — обмін товару або повернення грошей;
• необхідний розмір або модель, якщо покупець обрав обмін;
• адресу зворотної доставки, якщо покупець обрав обмін;
• IBAN або номер картки для повернення коштів за замовленням, оплаченим при отриманні.

Продавець ніколи не запитує PIN-код банківської картки, CVV-код, пароль від банківського застосунку або код із SMS. Ці дані не потрібні для оформлення чи проведення повернення коштів.

Фото або відео товару не є обов’язковими для оформлення звичайного обміну чи повернення товару належної якості.

7. Як відправити товар

Товар можна відправити одразу після заповнення заяви, без попереднього звернення до менеджера або служби підтримки. Повернення здійснюється через ТОВ «Нова Пошта».

Відправлення необхідно оформлювати без накладеного платежу. Посилки, відправлені з накладеним платежем, не приймаються та повертаються відправнику. Особисте повернення товару на склад продавця не здійснюється.

Реквізити для відправлення:

• Отримувач — ТОВ Медіа Хаб
• Телефон — +380 800 351 659
• Відділення отримувача — Нова Пошта №955, 01044, Україна, м. Київ, вул. Хрещатик, буд. 21А

Покупцеві необхідно зберігати номер експрес-накладної до повного завершення процедури обміну або повернення. Повідомляти номер експрес-накладної менеджеру не обов’язково.

8. Вартість оформлення та пересилання повернення

Комісія продавця за оформлення або обробку повернення становить 0 грн. Restocking fee, тобто комісія за повернення товару на склад, також становить 0 грн. Жодних прихованих адміністративних зборів за оформлення повернення немає.

Якщо товар належної якості не підійшов покупцеві, вартість його зворотної доставки продавцю оплачує покупець.

За звичайного повернення товару належної якості первісна вартість доставки замовлення покупцеві не повертається. При цьому повертається повна вартість самого товару без додаткових утримань.

Якщо продавець надіслав неправильну модель, розмір, колір або артикул, усі витрати на пересилання товару в обидва боки та документально підтверджені витрати на первинну доставку замовлення покупцеві оплачує продавець.

9. Перевірка товару після його повернення

Після фактичного отримання посилки продавцем проводиться перевірка стану товару, його комплектації та товарного вигляду. Строк такої перевірки становить 3 календарні дні.

Перевірка товару та обробка повернення здійснюються безкоштовно.

Про результат перевірки покупцеві повідомляють телефоном або електронною поштою. Якщо в обміні чи поверненні відмовлено, покупцеві повідомляється конкретна причина такого рішення та порядок отримання товару назад. Повернення не відхиляється без пояснення причини.

10. Порядок обміну товару

Після успішної перевірки товар можна обміняти на інший наявний розмір або модель.

Якщо обраний для заміни товар коштує дорожче, покупець оплачує різницю у вартості. Якщо новий товар дешевший, продавець повертає різницю на IBAN або картку, зазначені покупцем у заяві.

За звичайного обміну товару належної якості витрати на доставку в обидва боки оплачує покупець. Якщо необхідність обміну виникла через те, що продавець відправив неправильну модель, розмір, колір або артикул, витрати на пересилання в обидва боки та документально підтверджені витрати на первинну доставку замовлення покупцеві оплачує продавець.

Товар на заміну відправляється протягом 3 календарних днів після успішної перевірки повернутого товару.

Якщо потрібного розміру або моделі немає в наявності, покупець може обрати інший товар або повернення коштів. Заміна на іншу модель чи розмір не здійснюється без погодження з покупцем конкретного товару для заміни.

11. Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється після фактичного отримання товару продавцем та успішного завершення його перевірки. Кошти повертаються протягом 5 календарних днів після ухвалення рішення за результатом перевірки.

Покупцеві повертається повна вартість самого товару без прихованих утримань або додаткових комісій продавця.

За звичайного повернення товару належної якості первісна вартість доставки замовлення покупцеві не повертається.

Якщо магазин надіслав неправильну модель, розмір, колір або артикул, витрати на первинну доставку замовлення покупцеві та на пересилання товару в обидва боки оплачує продавець.

Оскільки оплата замовлення здійснюється при отриманні, повернення коштів проводиться на IBAN або номер картки, зазначені покупцем у заяві на повернення.

Бонуси, сертифікати, промокоди або внутрішній баланс не нав’язуються покупцеві як заміна грошового повернення.

12. Скасування замовлення

До передачі замовлення перевізнику покупець може звернутися для його скасування за телефоном +380 800 351 659 або електронною поштою sale@nb.in.ua.

Якщо замовлення вже передано перевізнику, покупець може відмовитися від нього під час отримання у відділенні або в кур’єра до оплати. За такої відмови покупець не сплачує вартість товару, доставку, зворотне пересилання відправлення відправнику, а також будь-які інші платежі, комісії чи збори.

13. Контакти та доступність служби підтримки

Телефон служби підтримки: +380 800 351 659.

Електронна пошта: sale@nb.in.ua.

Графік роботи: з 9:00 до 22:30 без вихідних, за київським часом.

Телефонні звернення обробляються згідно з графіком роботи: з 9:00 до 22:30 без вихідних, за київським часом. На звернення електронною поштою в робочий час відповідаємо протягом 2–3 годин із моменту отримання. На запит про зворотний дзвінок передзвонюємо протягом 2 хвилин у межах графіка роботи: з 9:00 до 22:30 без вихідних, за київським часом. У Telegram відповідаємо протягом 2 хвилин у межах графіка роботи: з 9:00 до 22:30 без вихідних, за київським часом.