Правила повернення та обміну

1. Термін оформлення повернення або обміну

1.1. Покупець може повернути або обміняти товар протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення.

1.2. Відлік строку починається з наступного дня після вручення посилки службою доставки.


2. Вимоги до товару

2.1. До повернення або обміну приймається товар у новому стані, без ознак носіння, використання, забруднення або механічних пошкоджень.

2.2. Обов’язково мають бути збережені:

-оригінальна упаковка;
-бірки, ярлики та етикетки;
-повна комплектація товару;
-товарний вигляд виробу.

2.3. Упаковка не повинна бути пошкодженою, заклеєною сторонніми матеріалами або використаною як транспортна коробка без додаткового пакування.

2.4. Для підтвердження покупки необхідно вказати номер замовлення або додати копію документа, що підтверджує придбання товару.

3. Повернення або обмін товару належної якості

3.1. Якщо товар не підійшов за розміром, фасоном, кольором або з інших особистих причин, покупець може оформити повернення або обмін протягом 14 календарних днів.

3.2. Товар належної якості приймається лише за умови, що він не був у використанні та повністю зберіг свій первинний вигляд.

3.3. Вартість зворотної доставки у такому випадку оплачує покупець згідно з тарифами обраного перевізника.

3.4. Якщо покупець оформлює обмін, повторна доставка нового товару також оплачується покупцем.

3.5. Після отримання посилки товар проходить перевірку. Якщо всі умови дотримано, магазин оформлює обмін або повернення коштів.

4. Товар з дефектом або помилкою у замовленні

4.1. Якщо покупець отримав товар із виробничим дефектом або було допущено помилку під час комплектації замовлення, магазин проводить обмін або повернення коштів.

4.2. У випадку підтвердження дефекту або помилки комплектації витрати на доставку бере на себе магазин.

4.3. Перевірка поверненого товару зазвичай проводиться у день отримання посилки або протягом 1–2 робочих днів.

4.4. Після перевірки покупцю може бути відправлений інший товар або повернені кошти за оплачене замовлення.

5. Порядок повернення коштів

5.1. Повернення коштів здійснюється лише за фактично оплачене замовлення.

5.2. Кошти повертаються на банківську картку або IBAN, які покупець вказує у заявці або листі, доданому до посилки.

5.3. Для повернення коштів необхідно надати:

-номер замовлення;
-ПІБ отримувача коштів;
-номер банківської картки або IBAN;
-контактний номер телефону.

5.4. Повернення коштів здійснюється після отримання та перевірки товару.

5.5. Строк зарахування коштів залежить від банку отримувача та зазвичай становить до 3 робочих днів після погодження повернення.

5.6. Для юридичних осіб повернення коштів проводиться на рахунок платника.

6. Як самостійно оформити повернення або обмін

6.1. Перед відправленням підготуйте товар:

1. покладіть виріб у повній комплектації;
2. збережіть оригінальну упаковку;
3. додайте документ, що підтверджує покупку, або вкажіть номер замовлення.

6.2. До посилки додайте лист у довільній формі з такою інформацією:

-номер замовлення;
-ПІБ покупця;
-контактний номер телефону;
-причина повернення або обміну;
-реквізити для повернення коштів, якщо потрібне повернення;
-бажана модель, розмір або колір, якщо потрібен обмін.

6.3. Звернення до менеджера перед відправленням не є обов’язковим. Посилку можна відправити самостійно за реквізитами, зазначеними у розділі 7.

6.4. Якщо оформлюється обмін на товар з іншою вартістю:

якщо новий товар дорожчий — покупець доплачує різницю;
якщо новий товар дешевший — різниця повертається покупцю.

6.5. Рекомендуємо вказувати оголошену вартість посилки відповідно до вартості товару.

6.6. Після отримання посилки магазин перевіряє товар і виконує подальші дії: повернення коштів, обмін або уточнення деталей за потреби.

7. Куди відправляти повернення

Нова Пошта

Відділення №543
вул. Хрещатик, 16А
м. Київ
Отримувач: Коваленко Андрій Сергійович
Телефон: +380 (050) 053-49-87

Укрпошта

Індекс: 01001
вул. Хрещатик, 22
м. Київ
Отримувач: Коваленко Андрій Сергійович
Телефон: +380 (050) 053-49-87

8. Умови оплати доставки при поверненні

8.1. Якщо повертається товар належної якості, доставку до магазину оплачує покупець.

8.2. Якщо оформлюється обмін товару належної якості, повторну доставку нового товару оплачує покупець.

8.3. Якщо повернення або обмін пов’язані з виробничим дефектом чи помилкою комплектації, витрати на доставку компенсує магазин після перевірки товару.

8.4. Посилки, відправлені з післяплатою без попереднього погодження, не приймаються.

9. Контакти служби підтримки

Email: sale@nb.in.ua
Телефон: +380 800 352 654

Звернення до служби підтримки не є обов’язковим для оформлення повернення або обміну. Покупець може самостійно відправити посилку за вказаними реквізитами, додавши до неї всю необхідну інформацію.

10. Юридична інформація

Продавець: ТОВ «Медіа Хаб»
ЄДРПОУ: 41544263
Адреса: 01001, Україна, м. Київ, вул. Хрещатик, буд. 27А, офіс 28