Правила повернення та обміну

В інтернет-магазині nb.in.ua обмін або повернення товару можна оформити самостійно та дистанційно. Попередньо телефонувати менеджеру, чекати підтвердження або отримувати дозвіл на відправлення не потрібно.

Процедура проста: перевірте стан товару, напишіть коротку заяву, покладіть її до посилки та відправте товар назад на той склад, з якого ви отримали своє замовлення.

1. Скільки часу є на повернення або обмін

Повернути або обміняти товар належної якості можна протягом 14 календарних днів після його отримання.

Товар приймається, якщо:

• він не використовувався та не має слідів носіння;
• збережений його початковий зовнішній вигляд;
• наявні фабричні ярлики, бірки та етикетки;
• збережена повна комплектація;
• оригінальна коробка або упаковка не пошкоджена;
• на товарі немає забруднень, сторонніх запахів або механічних пошкоджень.

2. Куди надсилати посилку

Єдиної адреси для повернень у нас немає. Замовлення можуть комплектуватися та відправлятися з різних складів, тому адреса залежить від того, звідки саме було надіслано ваше замовлення.

Повернення або обмін потрібно відправити на той самий склад, з якого ви отримали товар.

Необхідні реквізити можна знайти у ТТН або накладній початкового відправлення. Під час оформлення зворотної посилки використовуйте дані відправника, зазначені у вашому замовленні.

Звертатися до менеджера для уточнення адреси не потрібно, якщо у вас збереглася ТТН або інформація про початкове відправлення.

3. Що написати у заяві

До товару необхідно додати коротку заяву у довільній формі. Спеціального бланка немає — достатньо звичайного аркуша паперу.

У заяві вкажіть:

• номер замовлення;
• прізвище та ім’я покупця;
• номер телефону та інші дані, які були вказані під час оформлення покупки;
• коротку причину звернення;
• що необхідно оформити — обмін або повернення коштів;
• при обміні — бажану модель, колір або розмір;
• при обміні — місто, відділення, поштомат або адресу, куди потрібно надіслати новий товар;
• при поверненні — реквізити банківської картки або IBAN для перерахування коштів.

4. Як підготувати товар до відправлення

1. Перевірте товар на відсутність слідів використання.
2. Покладіть його в оригінальну упаковку разом з усіма комплектуючими та ярликами.
3. Додайте всередину посилки заяву з необхідними даними.
4. Оригінальну коробку помістіть у додаткове транспортне пакування.
5. Знайдіть у початковій ТТН реквізити складу-відправника.
6. Оформіть зворотне відправлення на цього самого одержувача та за цією самою адресою.
7. Збережіть номер нової ТТН до завершення процедури.

Не наклеюйте транспортну накладну безпосередньо на фірмову коробку та не обмотуйте її скотчем. Для перевезення використовуйте зовнішню коробку, пакет або інше захисне пакування.

5. Як відбувається обмін

Після надходження посилки працівники складу перевіряють стан товару та його комплектність.

Якщо умови обміну виконані та потрібний товар є в наявності, обмін оформлюється протягом 3 календарних днів з моменту отримання посилки складом.

Новий товар буде надіслано за адресою та на контактні дані, які покупець зазначив у заяві.

Якщо потрібного розміру, кольору або моделі немає в наявності, може бути оформлено повернення коштів або запропоновано інший доступний варіант.

6. Коли повертаються кошти

Якщо покупець обрав повернення, після надходження посилки товар перевіряється на складі.

За умови дотримання правил повернення кошти перераховуються протягом 7 календарних днів з моменту отримання посилки складом.

Повернення здійснюється за реквізитами, які покупець вказав у заяві. Фактичний час зарахування переказу може додатково залежати від банку отримувача.

7. Хто оплачує доставку

Якщо товар належної якості не підійшов за розміром, кольором, фасоном або іншими характеристиками, зворотне пересилання оплачує покупець.

У разі обміну товару належної якості повторне відправлення нової позиції також оплачується покупцем.

Якщо буде підтверджено виробничий дефект або помилку під час комплектації замовлення, витрати на пересилання компенсує продавець.

8. Якщо виявлено дефект або помилку в замовленні

Якщо ви отримали неправильну модель, розмір, колір або товар має можливий виробничий недолік, зазначте це у заяві та відправте посилку на склад, з якого було отримано замовлення.

У заяві коротко опишіть проблему та вкажіть бажаний результат:

• обмін на такий самий товар;
• заміна на іншу модель або розмір;
• повернення коштів.

Після надходження товар буде перевірено, а подальше рішення прийматиметься відповідно до результатів огляду.

9. Важливі правила відправлення

• Не надсилайте товар на випадково знайдену адресу — використовуйте реквізити відправника з вашої ТТН.
• Не потрібно попередньо погоджувати стандартне повернення або обмін із менеджером.
• Обов’язково додайте до посилки заяву з номером замовлення та даними покупця.
• Не відправляйте посилку з післяплатою.
• Не використовуйте оригінальну коробку товару як зовнішнє транспортне пакування.
• Зберігайте ТТН зворотного відправлення до завершення обміну або повернення коштів.

10. Коротко: що потрібно зробити

1. Знайдіть у своїй ТТН адресу складу, з якого надійшло замовлення.
2. Напишіть просту заяву з номером замовлення, своїми даними та причиною звернення.
3. Вкажіть у заяві, що вам потрібно: обмін чи повернення коштів.
4. При обміні вкажіть новий розмір або модель та адресу доставки.
5. При поверненні додайте банківські реквізити.
6. Покладіть заяву разом із товаром у посилку.
7. Надішліть товар назад на склад-відправник.

Попереднє погодження з менеджером не потрібне.

Обмін оформлюється протягом 3 календарних днів після отримання посилки складом.

Повернення коштів здійснюється протягом 7 календарних днів після отримання посилки складом.

11. Контакти служби підтримки

Для стандартного повернення або обміну звертатися до служби підтримки не обов’язково. Якщо виникли додаткові або нестандартні питання, скористайтеся контактами:

• E-mail: sale@nb.in.ua
• Телефон: +380 800 351 659

12. Інформація про продавця

• Продавець: ТОВ «Медіа Хаб»
• ЄДРПОУ: 41544263
• Юридична адреса: 01001, Україна, м. Київ, вул. Хрещатик, буд. 27А, офіс 28