Гарантія

1. Строк гарантії на приховані виробничі дефекти

Гарантійний строк на приховані виробничі дефекти становить 14 календарних днів і обчислюється з моменту фактичного вручення товару покупцеві. Гарантія поширюється на замовлення, доставлені територією України.

Окремо від гарантійного строку покупець має 14 календарних днів для обміну або повернення товару належної якості, який не підійшов. Цей строк не є гарантійним строком на виробничі дефекти та застосовується незалежно від нього. Детальні умови наведені на сторінці Правила повернення та обміну.

2. Хто надає гарантію

Гарантійні зобов’язання перед покупцем виконує виключно юридичний продавець — ТОВ Медіа Хаб. Продавець самостійно приймає, реєструє та розглядає гарантійні звернення покупців.

Ці умови не є заявою про наявність міжнародної гарантії виробника. Продавець також не заявляє про наявність авторизованих сервісних центрів, статус офіційного представництва або виконання гарантійних зобов’язань від імені виробника.

3. Товари, на які поширюються гарантійні умови

Гарантійні умови застосовуються до взуття, одягу та аксесуарів.

До аксесуарів належать, зокрема, сумки, кепки, шапки, шкарпетки та інші товари відповідної категорії.

4. Які недоліки можуть бути гарантійними

Підставою для гарантійного звернення можуть бути приховані виробничі дефекти, зокрема:

• розрив матеріалу по виробничому шву;
• відклеювання або розтріскування підошви через виробничий дефект;
• руйнування з’єднань або кріплень;
• виробничий дефект блискавки, кнопки, застібки чи іншої фурнітури;
• дефект матеріалу або конструкції, який існував на момент отримання товару;
• невідповідність товару заявленим характеристикам.

5. Випадки, які не належать до гарантійних

Гарантія не поширюється на недоліки або пошкодження, що виникли внаслідок експлуатації товару та не мають виробничого характеру, зокрема:

• природне стирання протектора, підошви або матеріалу;
• порізи, проколи, подряпини, опіки та інші механічні пошкодження;
• пошкодження через неправильний догляд або зберігання;
• прання взуття чи іншого непризначеного для цього товару в пральній машині;
• сушіння на батареї, обігрівачі або біля іншого джерела прямого тепла;
• використання товару не за призначенням;
• самостійний ремонт або втручання до звернення до продавця;
• пошкодження, спричинені покупцем або третіми особами.

6. Як подати гарантійне звернення

Для подання гарантійного звернення покупець може звернутися за телефоном +380 800 351 659 або електронною поштою sale@nb.in.ua.

Служба підтримки працює з 9:00 до 22:30 без вихідних за київським часом. Телефонні звернення приймаються згідно з цим графіком. На повідомлення електронною поштою, отримані в робочий час, відповідь надається протягом 2–3 годин з моменту звернення. На запит про зворотний дзвінок продавець телефонує протягом 2 хвилин згідно з графіком роботи. У Telegram відповідь надається протягом 2 хвилин згідно з графіком роботи.

Гарантійне звернення складається у довільній формі. У ньому необхідно зазначити номер замовлення, номер телефону, на який оформлювалося замовлення, або дані фіскального чека, опис виявленого недоліку та контактні дані покупця.

Фото або відео дефекту можна надати за наявності для попередньої оцінки. Відсутність фото чи відео сама по собі не є автоматичною підставою для відмови у розгляді звернення.

Отримання звернення продавець підтверджує телефоном або електронною поштою. Якщо за результатом перевірки буде погоджено повернення коштів або компенсацію витрат на пересилання, банківські реквізити IBAN або реквізити картки покупець надає лише після такого погодження. Додаткові умови повернення наведені на сторінці Правила повернення та обміну.

7. Вимоги до стану та пакування товару

Відсутність оригінальної коробки або пошкодження первісного пакування не є підставою для відмови у проведенні гарантійної перевірки.

Товар передається на перевірку виключно в чистому та сухому вигляді. Перед відправленням покупець повинен забезпечити надійне транспортувальне пакування, яке захищає товар від пошкоджень під час перевезення.

8. Відправлення товару для гарантійної перевірки

Після подання гарантійного звернення покупець може одразу відправити товар на перевірку за наведеними нижче реквізитами. Попереднє погодження з менеджером або службою підтримки для такого відправлення не потрібне, окремо очікувати дозволу на відправлення не потрібно.

Послуги перевізника під час первинного відправлення товару на перевірку покупець оплачує самостійно. Відправлення з післяплатою або за рахунок отримувача не приймаються. Особисте передавання товару на склад не здійснюється.

• Отримувач: ТОВ Медіа Хаб
• Телефон: +380 800 351 659
• Відділення отримувача: Нова Пошта №955, 01044, Україна, м. Київ, вул. Хрещатик, буд. 21А

9. Перевірка якості та встановлення причини дефекту

Після надходження товару продавець проводить перевірку його якості та встановлює причину виникнення недоліку. Строк розгляду гарантійного звернення та перевірки товару становить 5 календарних днів з моменту надходження товару на склад.

Для покупця плата за перевірку якості та встановлення причини дефекту, обробку гарантійного звернення, приймання товару, повторне комплектування товару та повернення товару у разі погодженого повернення коштів становить 0 грн.

Про результат перевірки покупця повідомляють телефоном або електронною поштою. Якщо гарантійні вимоги не можуть бути задоволені, продавець повідомляє конкретну причину прийнятого рішення та порядок повернення товару покупцеві.

10. Витрати на пересилання товару

Якщо перевірка підтвердила виробничий дефект, ТОВ Медіа Хаб повністю компенсує покупцеві документально підтверджені витрати на пересилання товару на склад для гарантійної перевірки.

Для виплати такої компенсації банківський рахунок IBAN або реквізити картки покупця надаються лише після підтвердження виробничого дефекту та погодження компенсації. Банківські реквізити не потрібно надавати заздалегідь під час первинного звернення.

Якщо за результатом розгляду покупцеві надсилається відремонтований або новий товар, його відправлення здійснюється коштом продавця.

За підтвердженого виробничого дефекту поверненню підлягає вартість товару та окремо компенсуються документально підтверджені витрати на його гарантійне пересилання та первинну доставку замовлення покупцеві.

Якщо перевіркою встановлено, що пошкодження виникло через порушення правил експлуатації та не є виробничим дефектом, зворотну доставку товару оплачує покупець. Умови оплати та компенсації витрат повідомляються покупцеві до відповідного відправлення товару.

11. Рішення за результатом гарантійного звернення

Після перевірки та підтвердження виробничого дефекту з покупцем погоджується конкретний спосіб вирішення звернення.

• безкоштовне усунення підтвердженого виробничого дефекту;
• заміна товару на аналогічний товар належної якості;
• повернення коштів, якщо ремонт неможливий, товару для заміни немає або з покупцем погоджено повернення.

Якщо погоджено грошове повернення, покупець після прийняття цього рішення надає реквізити банківського рахунку IBAN або картки для безготівкового переказу. Бонуси, промокоди або сертифікати замість погодженого грошового повернення покупцеві не нав’язуються.

12. Строк, склад і спосіб повернення коштів

Після завершення перевірки та ухвалення рішення про повернення коштів виплата здійснюється протягом 5 календарних днів.

Покупцеві повертається повна сплачена вартість товару. Якщо виробничий дефект підтверджено, додатково компенсуються документально підтверджені витрати покупця на гарантійне пересилання товару на склад та первинну доставку замовлення покупцю. При здійсненні такого повернення приховані комісії з покупця не стягуються.

Оскільки оплата замовлення здійснюється при отриманні, повернення коштів проводиться безготівковим переказом на банківський рахунок IBAN або картку покупця. Відповідні реквізити покупець зазначає у письмовій заяві лише після того, як повернення коштів погоджено.

Детальні умови процедури повернення також викладені на сторінці Правила повернення та обміну.