Гарантія
Інтернет-магазин NB.in.ua уважно ставиться до якості товарів, сервісу та комфорту кожного клієнта. Ми працюємо з продукцією New Balance і прагнемо, щоб кожна покупка була зручною, зрозумілою та надійною для покупця.
Для нас важливо, щоб клієнт був упевнений у своєму виборі, тому на товари, придбані в інтернет-магазині NB.in.ua, поширюються гарантійні умови. Якщо товар не підійшов або у вас виникли питання щодо його якості, наша команда допоможе розібратися в ситуації та підкаже подальші дії.
Повернення або обмін протягом 14 днів
Покупець має можливість звернутися щодо повернення або обміну товару протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення.
Обмін або повернення можливі у випадку, якщо товар не підійшов за розміром, кольором, фасоном, посадкою або з інших причин, не пов’язаних із виробничими недоліками.
Щоб оформити повернення або обмін, товар має відповідати таким умовам:
- не був у використанні;
- не має слідів носіння, забруднень або пошкоджень;
- збережено товарний вигляд;
- збережено коробку, упаковку, ярлики та повну комплектацію;
- є підтвердження покупки в інтернет-магазині NB.in.ua.
Якщо всі умови дотримані, покупець може обрати зручний варіант: обміняти товар на інший розмір, підібрати іншу модель або оформити повернення коштів.
Гарантія на виробничі недоліки — 30 днів
Якщо під час використання товару було виявлено можливий виробничий недолік, покупець може звернутися до служби підтримки NB.in.ua протягом 30 календарних днів з моменту отримання замовлення.
До можливих виробничих недоліків можуть належати ситуації, коли дефект виник не через експлуатацію, зовнішній вплив або неправильний догляд, а має виробничий характер.
Прикладами таких недоліків можуть бути:
- розходження швів;
- відклеювання елементів підошви;
- дефекти склеювання або прошивки;
- пошкодження матеріалу без механічного впливу;
- інші недоліки, що можуть бути пов’язані з виробництвом товару.
У разі звернення товар може бути прийнятий на перевірку. Після розгляду ситуації та підтвердження виробничого характеру недоліку покупцю може бути запропоновано один із варіантів вирішення питання:
- обмін товару на аналогічну модель;
- заміна на іншу доступну модель;
- повернення коштів.
Коли гарантія не діє
Гарантійні умови не поширюються на пошкодження, які виникли внаслідок неправильного використання, природного зносу або зовнішніх факторів.
До таких випадків можуть належати:
- механічні пошкодження під час носіння або використання;
- порізи, проколи, подряпини чи інші зовнішні пошкодження матеріалів;
- пошкодження, спричинені неправильним доглядом або очищенням;
- деформація товару через недотримання рекомендацій з експлуатації;
- зношення підошви, устілок, шнурків або інших елементів у процесі використання;
- пошкодження, спричинені вологою, високою температурою, хімічними засобами або іншими зовнішніми чинниками.
Як звернутися з гарантійного питання
Якщо ви помітили можливий дефект або маєте запитання щодо якості товару, зверніться до служби підтримки NB.in.ua. Наші менеджери уважно розглянуть ваше звернення, уточнять необхідну інформацію та підкажуть подальший порядок дій.
Для швидшого розгляду звернення рекомендуємо підготувати інформацію про замовлення, короткий опис ситуації та фото товару, на яких видно можливий недолік.
Контакти для звернень
Ви можете зв’язатися з нами зручним для вас способом:
Email: sale@nb.in.ua
Телефон: +380 800 352 654
Команда NB.in.ua прагне забезпечити чесний, зрозумілий і прозорий сервіс. Кожне гарантійне звернення розглядається індивідуально, щоб знайти оптимальне рішення для клієнта та зробити процес покупки максимально комфортним.