Політика конфіденційності

1. Власник та оператор персональних даних

Власником та оператором персональних даних користувачів сайту nb.in.ua є ТОВ Медіа Хаб, ЄДРПОУ 41544263. Юридична адреса: 01001, Україна, м. Київ, вул. Хрещатик, буд 27А, офіс 28.

ТОВ Медіа Хаб визначає цілі та способи обробки персональних даних, які отримуються у зв’язку з використанням сайту, оформленням і виконанням замовлень та зверненнями покупців. Обробка персональних даних здійснюється відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» від 01.06.2010 № 2297-VI.

З питань, пов’язаних із персональними даними, можна звернутися за телефоном +380 800 351 659 або електронною поштою sale@nb.in.ua. Телефонні звернення приймаються з 9:00 до 22:30 без вихідних, за київським часом. Звернення на електронну пошту опрацьовуються в робочий час, відповідь надається протягом 2–3 годин з моменту звернення. На запит щодо зворотного дзвінка продавець передзвонює згідно з графіком роботи протягом 2 хвилин. Звернення в Telegram опрацьовуються протягом 2 хвилин згідно з графіком роботи.

2. Які персональні дані можуть оброблятися

Залежно від дій покупця та способу взаємодії із сайтом можуть оброблятися такі категорії даних:

• ПІБ покупця або отримувача;
• номер телефону;
• email;
• адреса доставки, місто, номер відділення або поштомату;
• склад, номер, вартість та історія замовлення;
• дані фіскального чека і статус оплати;
• переписка та звернення до служби підтримки;
• дані заяв на обмін, повернення та гарантійне обслуговування;
• IBAN або номер картки, добровільно наданий покупцем для повернення коштів чи компенсації;
• IP-адреса, браузер, пристрій, операційна система та джерело переходу;
• файли cookie, ідентифікатори сеансу та рекламні ідентифікатори Google Ads.

3. Звідки надходять персональні дані

Основним джерелом є інформація, яку покупець самостійно вводить на сайті під час оформлення замовлення, а також відомості, повідомлені телефоном або електронною поштою. Окремо обробляються дані, які покупець зазначає у заявах щодо обміну, повернення товару або гарантійного звернення.

Технічна інформація про використання сайту може отримуватися автоматично. Для виконання замовлення продавець також може отримувати необхідні відомості від ТОВ «Нова Пошта», ТОВ «НоваПей» (NovaPay) та сервісу фіскалізації.

Частина технічних і рекламних даних збирається або обробляється за допомогою Google Ads. У межах відстеження конверсій може оброблятися інформація, пов’язана із замовленням і необхідна для фіксації факту конверсії.

4. Для чого обробляються дані

Персональні та пов’язані з ними технічні дані використовуються лише для визначених операційних, облікових та рекламно-аналітичних цілей.

• оформлення та ідентифікації замовлення;
• комплектації та доставки товару;
• проведення або підтвердження оплати;
• формування та надсилання фіскального чека;
• інформування покупця про стан замовлення;
• обробки обмінів, повернень, гарантійних звернень та компенсацій;
• роботи служби підтримки;
• запобігання шахрайству, зловживанням та забезпечення безпеки сайту;
• ведення фінансового та внутрішнього обліку;
• вимірювання ефективності реклами та оцінки конверсій за допомогою Google Ads.

Продавець не використовує отримані контактні дані для маркетингових або рекламних розсилок покупцям.

5. Підстави для обробки персональних даних

Дані, необхідні для оформлення, підтвердження, комплектації, доставки та супроводу замовлення, обробляються для виконання зобов’язань продавця перед покупцем.

Окремою підставою є виконання обов’язкових вимог щодо фінансового обліку, оформлення та зберігання документів. Дані також можуть оброблятися в обсязі, необхідному для забезпечення безпеки сайту, перевірки операцій та запобігання зловживанням.

6. Дані, пов’язані з оплатою платіжними картками

Оплата замовлення здійснюється під час отримання відправлення. Сайт не приймає онлайн-платежі.

Під час оформлення замовлення та його оплати сам сайт не запитує і не отримує номер платіжної картки, строк її дії, CVV/CVC-код, PIN-код, паролі банківських застосунків або коди підтвердження з SMS. Продавець може отримувати статус проведеної оплати та відомості, необхідні для ідентифікації відповідного замовлення.

Окремо після покупки IBAN або номер картки може бути добровільно наданий покупцем продавцю виключно для погодженого повернення коштів чи компенсації. Такі реквізити можуть бути зазначені у письмовій заяві, яку покупець вкладає безпосередньо до посилки з товаром, що повертається продавцю, або у заяві, надісланій на електронну пошту. Через форми на сайті такі реквізити для повернення коштів не передаються.

Навіть у межах процедури повернення коштів продавець не запитує строк дії картки, CVV/CVC-код, PIN-код, пароль банківського застосунку або код із SMS.

7. Кому можуть передаватися дані

Для виконання визначених у цій Політиці операцій окремі дані можуть передаватися залученим постачальникам послуг та іншим одержувачам у необхідному обсязі:

• ТОВ «Нова Пошта» — дані, необхідні для доставки замовлень покупцям та повернення товарів;
• ТОВ «НоваПей» (NovaPay) — відомості, необхідні для приймання, обробки та передавання платежу при оплаті під час отримання;
• сервіс фіскалізації — інформація, потрібна для формування та надсилання фіскального чека;
• сервіс телефонії — номери телефонів та записи телефонних розмов, необхідні для обробки дзвінків і звернень;
• Google Ads — cookies, технічні та рекламні ідентифікатори й інформація, пов’язана із замовленням, у необхідному для оцінки реклами та фіксації конверсій обсязі;
• державні органи — лише у випадках, коли передавання відповідної інформації є обов’язковим згідно з установленими законом вимогами.

Продавець не продає та не передає в оренду персональні дані покупців. Залучені отримувачі одержують лише той обсяг інформації, який потрібен для виконання відповідної функції.

8. Використання Google Ads

На сайті використовується Google Ads для вимірювання ефективності рекламних кампаній та оцінки конверсій. Під час такої обробки Google може отримувати файли cookie, IP-адресу, технічні відомості про пристрій і браузер, а також рекламні ідентифікатори.

У межах відстеження конверсій до Google Ads може передаватися інформація, пов’язана із замовленням і необхідна для фіксації факту конверсії та оцінки результативності реклами.

ПІБ покупця або отримувача, номер телефону, email, адреса доставки, IBAN чи номер картки покупця не включаються сайтом до URL-адрес, параметрів сторінок або стандартних рекламних тегів Google Ads.

9. Файли cookie та керування ними

Сайт використовує технічні файли cookie, необхідні для коректної роботи його функцій, підтримання сеансу та забезпечення стабільної взаємодії користувача із сайтом.

Також використовуються рекламні файли cookie, пов’язані з Google Ads. Вони застосовуються для вимірювання результативності реклами, визначення рекламних переходів та оцінки конверсій.

На сайті відображається банер щодо використання cookie. Доступна в ньому дія для користувача — підтвердити використання cookie шляхом натискання кнопки «Прийняти».

Додатково користувач може керувати файлами cookie засобами свого браузера, зокрема обмежувати їх використання, видаляти раніше збережені файли або змінювати відповідні налаштування браузера.

10. Маркетингові повідомлення

Продавець не здійснює маркетингових або рекламних розсилок покупцям.

11. Строки зберігання інформації

Відомості про замовлення зберігаються протягом часу, необхідного для його виконання, а надалі — протягом періоду, потрібного для обов’язкового бухгалтерського та іншого передбаченого обліку.

Інформація щодо обмінів, повернень і гарантійних звернень зберігається до завершення відповідної процедури та протягом необхідного періоду подальшого обліку. Строк використання файлів cookie визначається налаштуваннями відповідної категорії cookie або сервісу, з яким вони пов’язані.

Після припинення підстав для подальшого зберігання відповідні дані видаляються або знеособлюються, якщо їх подальше збереження не є необхідним для виконання обов’язкових вимог.

12. Права користувача щодо персональних даних

Користувач може звернутися до продавця, щоб отримати інформацію про обробку своїх персональних даних, одержати доступ до збережених відомостей, вимагати їх виправлення або оновлення, а також порушити питання про видалення даних, якщо відсутні підстави для їх подальшого зберігання.

Також користувач може відкликати раніше надану згоду в тих випадках, коли конкретна обробка здійснюється на її підставі, або заперечити проти певного способу обробки, якщо таке право застосовне до відповідної ситуації.

Запит надсилається на sale@nb.in.ua і не потребує попередньої реєстрації або авторизації на сайті. Перед наданням інформації, виправленням або іншою дією продавець може перевірити, чи стосується запит саме заявника, використовуючи відомості, достатні для його ідентифікації та зіставлення запиту з відповідними даними.

Звернення електронною поштою опрацьовуються з 9:00 до 22:30 без вихідних, за київським часом; відповідь на звернення надається протягом 2–3 годин з моменту його отримання у межах зазначеного графіка.

13. Заходи захисту персональних даних

Для передавання інформації між браузером користувача та сайтом використовується захищене HTTPS/SSL-з’єднання. Обсяг даних обмежується інформацією, необхідною для заявлених у цій Політиці цілей.

Доступ до персональних даних обмежується уповноваженими особами та залученими постачальниками послуг у межах їхніх функцій. Для зменшення ризику неправомірного доступу, зміни, втрати або розголошення інформації застосовуються організаційні та технічні заходи захисту.

Продавець не запитує повні реквізити платіжної картки, PIN-коди, CVV/CVC-коди, паролі банківських застосунків або коди підтвердження з SMS. Персональні дані не передаються через відкриті URL-параметри сторінок.

14. Обробка даних за межами України

У зв’язку з використанням Google Ads окремі технічні та рекламні дані можуть оброблятися за межами України. У межах відстеження конверсій до Google Ads також може передаватися інформація, пов’язана із замовленням і необхідна для фіксації відповідної конверсії.

При цьому ПІБ покупця або отримувача, телефон, email, адреса доставки, IBAN чи номер картки покупця не включаються сайтом до URL-адрес, параметрів сторінок або стандартних рекламних тегів Google Ads.

15. Оновлення цієї Політики

Ця Політика набирає чинності з 14.09.2026.

Дата останнього оновлення — 14.09.2026.

У разі внесення змін нова редакція Політики публікується на цій сторінці із зазначенням відповідної дати. Попередня редакція не змінюється минулим числом.

Інформація про суттєві зміни доводиться до користувачів до їх застосування шляхом публікації актуальної редакції Політики на цій сторінці із зазначенням дати її оновлення.